今年的亞馬遜風(fēng)波一波接一波，最近美國(guó)站發(fā)布通知，表示將實(shí)施免費(fèi)退貨。這一通知要求自配送賣(mài)家自10月28日起，為所有自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

類似的政策在歐洲站也曾發(fā)布過(guò)，不同的是，歐洲站要求時(shí)尚品類（包括服裝、鞋靴、珠寶、手表等）的賣(mài)家Wie自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)，美國(guó)站對(duì)產(chǎn)品和品類卻并無(wú)要求。

為了推行這一政策，亞馬遜在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面和賣(mài)家產(chǎn)品的在線退貨中心展示免費(fèi)退貨徽章，以便消費(fèi)者瀏覽頁(yè)面時(shí)直觀看到這一服務(wù)。

亞馬遜還在公告中強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這些提供免費(fèi)退貨服務(wù)的產(chǎn)品，無(wú)論什么原因?qū)е碌耐素洠瑏嗰R遜都不會(huì)向顧客收取運(yùn)費(fèi)。在這項(xiàng)服務(wù)中，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為買(mǎi)家提供預(yù)付款退貨標(biāo)簽，買(mǎi)家可以直接使用該標(biāo)簽進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)從賣(mài)家的賬戶中扣除。

有部分賣(mài)家開(kāi)始擔(dān)憂，亞馬遜是否會(huì)執(zhí)行強(qiáng)制免費(fèi)退貨？從亞馬遜目前的公告內(nèi)容和措辭來(lái)看，并不像是一個(gè)強(qiáng)制性的措施，更像一個(gè)建議，告訴大家免費(fèi)退貨好處多，提議大家去設(shè)置，例如可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高銷售額。

然而，賣(mài)家卻并不買(mǎi)賬。
賣(mài)家A：希望亞馬遜能夠提供詳細(xì)的說(shuō)明，如免費(fèi)退貨的期限是多久。
賣(mài)家B：免費(fèi)退貨政策實(shí)則并非免費(fèi)，總要有人為退回的貨物買(mǎi)單，最終這些費(fèi)用還是會(huì)落到我們賣(mài)家頭上。
賣(mài)家C：亞馬遜應(yīng)該出一個(gè)政策讓買(mǎi)家減少退貨，而不是一再對(duì)我們實(shí)施不友好的政策。

關(guān)于本次免費(fèi)退貨服務(wù)的新政策，有人士表示賣(mài)家在關(guān)注政策的同時(shí)，更應(yīng)專注于做好產(chǎn)品，排除不確定因素，產(chǎn)品符合消費(fèi)者預(yù)期能解決很多問(wèn)題。
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